Zamisli
Kupac se žali na kašnjenje isporuke i čeka odgovor. Vlasnik firme otvori Claude, napiše jednu rečenicu i dobije ljubazan mejl sa popustom koji niko nije odobrio. Zatvori razgovor i odgovor napiše sam, uveren da alat ne vredi.
Alat je dobio jednu rečenicu. Sa tri podatka više i jednom ispravkom, isti razgovor bi dao mejl spreman za slanje.
Ukratko
Claude je AI alat sa kojim radiš kroz razgovor. Napišeš šta ti treba, priložiš dokument ako ga imaš i dobiješ odgovor koji zatim popravljaš u istom razgovoru. Za početak su dovoljne četiri radnje: pitanje, prilog, ispravka i nov razgovor za novu temu.
Šta je Claude i čemu služi
Claude je AI alat kompanije Anthropic. Koristiš ga u pregledaču, u programu na računaru ili u aplikaciji na telefonu. Radi kroz razgovor: ti pišeš običnim rečenicama, a on odgovara tekstom.
Najviše pomaže u poslovima sa tekstom: mejl kupcu, nacrt ponude, sažetak dugog dokumenta, sređivanje beleški sa sastanka, objašnjenje pojma koji ne razumeš. Može da čita dokumente i slike koje mu priložiš.
Važno je i šta Claude ne zna. Ne zna tvoju firmu, tvoje cene ni tvoje kupce dok mu to ne napišeš ili ne priložiš. Kad mu podatak fali, ume da ga popuni nečim što zvuči tačno. Zato svaki odgovor čitaš pre nego što ga upotrebiš.
Kako izgleda jedan razgovor
Napiši zadatak
U polje za poruku upiši šta ti treba, kome je namenjeno i koje podatke imaš. Piši kao kolegi, celim rečenicama.
Priloži materijal
Ako postoji dokument, tabela ili slika ekrana od koje se polazi, dodaj je uz poruku.
Pročitaj odgovor
Proveri brojke, imena, datume i obećanja. Odgovor je nacrt, a ne gotov posao.
Traži ispravku
U istom razgovoru napiši šta menjaš. Claude ima pred sobom sve što ste do tada napisali.
Prvo pitanje: slab i dobar upit
Većina ljudi prvi put napiše ovako:
Napiši odgovor kupcu koji se žali na kašnjenje isporuke.
Primer odgovora AI alata
Poštovani, hvala što ste nam se obratili. Iskreno nam je žao zbog kašnjenja Vaše porudžbine i razumemo Vaše nezadovoljstvo. Naš tim intenzivno radi na tome da pošiljka stigne u najkraćem mogućem roku. Kao znak izvinjenja, odobravamo Vam popust od 10% na sledeću kupovinu. Stojimo Vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja. Srdačan pozdrav.
Tekst je uredan, ali ga može poslati bilo koja firma. Ne piše kada roba stiže, a popust niko nije odobrio. Isti zadatak, sa podacima:
Napiši odgovor kupcu koji se žali na kašnjenje isporuke. Podaci: - porudžbina broj ..., rok je bio [DATUM], kasnimo 4 radna dana - razlog: dobavljač je kasnio sa jednim delom - novi datum isporuke: [DATUM] - dostavu ne naplaćujemo za ovu porudžbinu Oblik: mejl na Vi, najviše šest rečenica, bez pravdanja. Ne dodaj popust ni obećanje koje ne piše iznad. Ako podatak fali, napiši [FALI].
Primer odgovora AI alata
Poštovani, izvinjavamo se zbog kašnjenja porudžbine broj ... Rok isporuke je bio [DATUM], a kasnimo četiri radna dana jer je jedan deo od dobavljača stigao kasnije od dogovorenog. Novi datum isporuke je [DATUM]. Dostavu za ovu porudžbinu nećemo naplatiti. Ako Vam novi datum ne odgovara, javite nam da dogovorimo drugi termin. Hvala na strpljenju.
Napomena: nisam naveo ime kupca jer ga nema u podacima. Dodaj ga u pozdrav.
Drugi odgovor sadrži samo ono što si ti dao. Alat je isti, a razlikuje se količina podataka u poruci.
Kako se prilaže dokument
Uz poruku možeš da dodaš fajl sa računara ili telefona. Claude ga pročita i odgovara na osnovu njega. Koliko fajlova može odjednom i koje veličine, zavisi od paketa koji koristiš, pa to proveri u podešavanjima.
| Šta prilažeš | Šta možeš da tražiš |
|---|---|
| Ponuda ili ugovor u PDF-u | Sažetak, spisak rokova i uslova, pitanja koja treba postaviti drugoj strani |
| Tabela sa prodajom | Zbir po mesecima, najveće promene, objašnjenje kolona |
| Slika ekrana sa greškom | Šta poruka znači i šta da probaš |
| Beleške sa sastanka | Zapisnik sa zaključcima i spiskom zaduženja |
Uz prilog uvek napiši šta želiš. Sam fajl bez pitanja daje opšti opis dokumenta.
U prilogu je ponuda dobavljača. Odgovaraj samo na osnovu priloga. Napiši mi u pet tačaka: ukupnu cenu, rok isporuke, uslove plaćanja, garanciju i sve što je navedeno kao izuzetak. Pored svake tačke napiši na kojoj strani se podatak nalazi. Ako nečega nema u ponudi, napiši [NEMA U PONUDI].
Pre prilaganja pogledaj šta je u fajlu. Lične podatke kupaca i zaposlenih, lozinke i poverljive ugovore ne dodaješ.
Kako se nastavlja i ispravlja
Unutar jednog razgovora Claude vidi sve prethodne poruke i priloge. Zato ispravku ne pišeš od početka, nego kažeš šta menjaš:
- Dužina. „Skrati na četiri rečenice.“
- Ton. „Previše je zvanično, piši kao stalnom kupcu.“
- Sadržaj. „Izbaci drugu rečenicu i dodaj novi datum isporuke.“
- Oblik. „Isto to, ali kao tabela sa dve kolone.“
Ako si u poruci pogrešio podatak, možeš da izmeniš svoju poruku i pošalješ je ponovo, ili da u novoj poruci napišeš ispravku. U oba slučaja dobijaš nov odgovor.
Nov razgovor otvori kad menjaš temu. Po pravilu, nov razgovor ne zna šta je pisalo u starom. Kratki razgovori sa jednom temom daju tačnije odgovore od jednog dugog u kom je sve pomešano.
Najčešće greške
- Jedna rečenica umesto opisa. Što manje podataka daš, to je odgovor opštiji i ima više izmišljenih delova.
- Odustajanje posle prvog odgovora. Prvi odgovor je nacrt. Dobar tekst po pravilu nastaje posle jedne ili dve ispravke.
- Sve teme u jednom razgovoru. Ponuda, žalba kupca i oglas za posao u istom razgovoru mešaju podatke.
- Slanje bez čitanja. Za tekst koji pošalješ odgovaraš ti. Brojke, imena i obećanja proveri svaki put.
Zadatak · 15 minuta
Probaj danas
Izaberi jedan mejl koji danas treba da napišeš. Otvori nov razgovor i napiši zadatak sa podacima, oblikom i rečenicom „ne dodaj ništa što ne piše iznad“. Pročitaj odgovor i traži najviše dve ispravke u istom razgovoru. Pre slanja proveri svaku brojku, ime i datum u tekstu.